物業(yè)工作內(nèi)看似簡單，可內(nèi)容繁瑣、流程復雜、服務細致，要做好也不容易，但我們的員工能將簡單的事情重復做，重復的事情用心做，就非常不錯了，下面就給大家講幾個我們物業(yè)人日常工作中發(fā)生的故事。

（一）愛管閑事的娭毑

 2021年4月12日清晨6:00，保潔員張姐還沉睡在夢鄉(xiāng)之中，突然一陣急促的電話鈴聲把她從夢中驚醒，張姐連忙接通，原來是4號樓酒店劉經(jīng)理：“張姐，地下車庫水快要流到電梯口了，上面水流好大，快來！”張姐瞬間睡意全無，她趕緊起床，一邊洗漱，一邊通知工程部孫師傅。張姐急匆匆趕到現(xiàn)場后，只見4號樓負一樓管道井內(nèi)空調(diào)管爆開，地上積滿了水，怕影響業(yè)主和酒店客人出行，張姐趕快拿起掃把開始清掃積水。大概兩個小時后，積水終于全部清理干凈，而這個時候?qū)懽謽菢I(yè)主也都陸陸續(xù)續(xù)開始上班，看著業(yè)主順利上班，張姐心里松了一口氣?？蓮埥愕墓ぷ鬟€沒有結(jié)束，張姐又請來施工方一起去看現(xiàn)場，從1樓到負一樓一路巡查下來，根本沒有一個地溝排水，導致上面的積水排不出去，萬一以后還出現(xiàn)類似情況，那該怎么辦呢？治標先治本，張姐一再要求再增加一條排水溝，以免類似事件再次發(fā)生，施工方在張姐軟磨硬泡之下，終于答應就在這幾天增加一條排水溝。事后施工方大哥還笑稱張姐為“閑事婆婆”，那又如何，張姐覺得只要業(yè)主能得到方便，就是做“閑事婆婆”又有什么關系呢？

（二）主動微笑的溫暖

 2021年5月23日9點45分，安管部王軍在停車場站崗，天空下起了毛毛細雨，停車場開進來一輛白色的小車，王軍面帶微笑指引停車，發(fā)現(xiàn)客戶沒有帶傘，第一時間到崗位上主動拿傘做撐傘服務。

一個溫馨的笑臉，一句善意的提醒，溫暖著出行的賓客，服務的過程中，我們也得到了賓客的贊許和感謝，他們的一句“謝謝你們，辛苦了，你們也要注意安全”，讓大家倍感溫暖。

（三）行動快捷的服務

 5月19日，1棟203的業(yè)主劉女士前來物業(yè)服務中心報事說家里廁所通便器管道堵塞，要物業(yè)人員幫忙疏通，工程部王建平現(xiàn)場接單，細心為業(yè)主分析堵塞返水原因，根據(jù)目前入住率低，王師傅推斷造成堵塞的原因一般是因為裝修期間有裝修施工人員將泥漿等倒入廁所主管道導致，隨后協(xié)同項目經(jīng)理一同前往現(xiàn)場，打開管道下水井，現(xiàn)場進行排查，排查結(jié)果與推斷一致。工程部現(xiàn)場進行應急疏通，并且聯(lián)系專業(yè)疏通管道的機械車輛，在當日晚上十點左右，疏通車到達現(xiàn)場對樓棟管道進行整體疏通，解決此項隱患，獲得業(yè)主一致好評。

（四）突發(fā)天氣不用急

 2021年5月21日16點56分，客服前臺宋先紅接到2棟302業(yè)主魏女士的微信，原因是天氣突發(fā)暴雨，業(yè)主室內(nèi)正在裝修收尾階段，地磚做了美縫，并且沒有關閉窗戶，業(yè)主擔心因此導致地面被雨浸濕，造成不可估量的后果。在接到業(yè)主求助后，宋先紅立即聯(lián)系正在園區(qū)巡邏的安管同事，奔赴業(yè)主室內(nèi)，將所有門窗關緊，并拍攝現(xiàn)場照片發(fā)給業(yè)主，告知室內(nèi)并沒有造成任何影響，請業(yè)主放心?？旖莸姆?，得到了客戶的認可。

選擇了物業(yè)就選擇了熱情服務、選擇了默默奉獻，物業(yè)雖小，但關乎民生，在平凡的日常工作中做一些不平凡的點點滴滴，千言萬語匯成一句普普通通的話：“業(yè)主滿意最重要”。做好小區(qū)物業(yè)服務是我們義不容辭的責任。