陽(yáng)光鑫都小區(qū)的原址是武陵區(qū)機(jī)關(guān)大院，原來(lái)大院宿舍區(qū)的老同志大部分選擇原拆原建繼續(xù)住在了這里。目前小區(qū)業(yè)主多為老年人，其中70歲以上的老年業(yè)主又占到50%。

我剛來(lái)陽(yáng)光鑫都時(shí)，感覺(jué)與其它項(xiàng)目最大的不同就是接觸到了大量的老年人。社會(huì)上對(duì)老年人的刻板印象是精打細(xì)算、難打交道、跟不上時(shí)代，但是陽(yáng)光鑫都的老年人卻完全不同，大部分都是“弄潮兒”，他們關(guān)注時(shí)事、重視生活、能歌善舞、才藝多多。

這幾年的實(shí)際工作，也讓我摸出了一些與老年業(yè)主打交道的經(jīng)驗(yàn)。老年人注重生活品質(zhì)，關(guān)注物業(yè)的服務(wù)工作，更看重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，所以，我在工作中經(jīng)常思考他們需要什么樣的服務(wù)，注意急他們之所急，切實(shí)地解決服務(wù)需求。

10棟1701的楊伯，老伴身體不好，兩老都上了年紀(jì)。這天一清早兩人要去醫(yī)院，打不到車，知道這個(gè)消息的我，便急忙趕到小區(qū)自駕車把兩老送到醫(yī)院，解決他們的燃眉之急。幾天后楊伯的老伴從三醫(yī)院出院，距離近，打車沒(méi)必要，走路兩老又難折騰，考慮到這一情況，我立馬安排保安用擔(dān)架接他們出院，真正解決了他們的當(dāng)下難題。

與老年業(yè)主打交道，需要親切的態(tài)度和細(xì)心，更應(yīng)該耐心地處理他們的每一個(gè)問(wèn)題，真正服務(wù)好他們。

疫情環(huán)境下，沒(méi)有智能手機(jī)、健康碼寸步難行，老年人大多無(wú)法自己操作。時(shí)不時(shí)就有人來(lái)到辦公室，“張主任，我的健康碼又看不到了，你給我弄一下。”“張主任，我的健康碼怎么是黃色的，我要不要隔離哦？”“張主任，我天天看這個(gè)天氣預(yù)報(bào)，昨天不曉得怎么刪除了，你曉得怎么弄嗎？”“張主任，我怎么又沒(méi)在業(yè)主群里了，你把我拉進(jìn)去。”每天管理處都會(huì)接待大量的老年人，即使再忙我也會(huì)耐下性子，放下工作為他們一一解決，這些和他們生活息息相關(guān)的問(wèn)題，對(duì)于老人確實(shí)是麻煩復(fù)雜的操作，而我們往往花個(gè)一兩分鐘就能解決。

與老年業(yè)主打交道，應(yīng)該設(shè)身處地為他們著想，不僅要關(guān)注他們身體健康，更要關(guān)注他們的精神生活。

端午節(jié)我們舉辦包粽子大賽，大家各顯神通，包出來(lái)的粽子好吃又好看。九九重陽(yáng)節(jié)我們舉辦愛(ài)老敬老文藝活動(dòng)，給大家一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，阿姨們平時(shí)練習(xí)的廣場(chǎng)舞終于有了用武之地，她們打扮得漂漂亮亮，盡情施展魅力。還有一年一度的便民服務(wù)活動(dòng)，小區(qū)里擺設(shè)了磨刀區(qū)、理發(fā)區(qū)、縫紉區(qū)、維修區(qū)……，讓不方便出行的老年人足不出戶就能享受到理發(fā)、磨刀服務(wù)。這不，剛過(guò)完春節(jié)就有業(yè)主早早地來(lái)詢問(wèn)今年有什么活動(dòng)安排，他們好提前練習(xí)。

總而言之，只有真心為業(yè)主著想，為業(yè)主做實(shí)事，才能獲得業(yè)主們的認(rèn)同和理解，只有滿足業(yè)主們的真實(shí)需求，才能更好的與老年業(yè)主打交道?，F(xiàn)在我已經(jīng)和小區(qū)內(nèi)的阿姨叔叔們打成一片，他們認(rèn)可、配合我的工作，我貼心為他們服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了共贏。